CANADA:

• Les commandes sont préparées et emballées à Montréal, au Québec, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant leur passage.
• Les délais de livraison prévus varient entre 1 et 2 semaines.
  
  Veuillez noter que nous sommes une très petite équipe ; des retards imprévus peuvent survenir lors des périodes de forte activité, comme les soldes ou les fêtes. Vous avez besoin de votre colis en urgence? Veuillez nous écrire à info@lvnea.com.

LIVRAISON LOCALE (MONTRÉAL):

• Nous faisons appel à nos amis de chez Chasseurs pour effectuer des livraisons locales à vélo tout au long de la semaine, à destination des clients dont le code postal est éligible. Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrables et les clients sont informés une fois la préparation terminée.
  
  Vous ne voyez pas cette option au moment de valider votre commande, mais vous avez une demande de livraison particulière? Écrivez-nous à info@lvnea.com.

RETRAIT EN MAGASIN:

• Les commandes destinées au retrait sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures suivant leur passation. Elles peuvent être récupérées au 160, rue St-Viateur Est, bureau 108 (entrée située sur l'avenue Casgrain), durant les heures d'ouverture du magasin. Veuillez vous munir d'une preuve d'achat.
  
• Merci d'attendre la confirmation que votre commande est prête avant de vous présenter ; si vous venez la récupérer plus tôt, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de la préparer sur-le-champ.
  
• Veuillez récupérer votre commande dans les 31 jours suivant la réception de cette confirmation. Toute commande non réclamée sera remboursée au bout de 4 semaines.
  
  Besoin d'un peu plus de temps ou des questions? Faites-le-nous savoir. Notre équipe traite avec soin les demandes des clients pendant les heures d'ouverture. À bientôt!

L'expédition vers les États-Unis est de retour!

Nous vous remercions pour votre patience alors que nous avons travaillé assidûment pour rétablir l'expédition dans le nouveau contexte des biens soumis à des tarifs.

Nous présentons nos plus sincères excuses à nos clients situés dans l'UE ; afin de nous conformer aux nouvelles restrictions d'importation et d'assurer un service fiable, nous avons temporairement suspendu les commandes à destination de cette zone. Cette situation échappe malheureusement à notre contrôle et nous espérons qu'elle sera résolue rapidement. En attendant, veuillez consulter la liste ci-dessous pour connaître les destinations desservies.

• Nous proposons l'expédition internationale vers les pays où nous pouvons garantir la livraison. Pour toute demande particulière, veuillez nous contacter à l'adresse info@lvnea.com; nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Les délais de livraison estimés varient de 2 à 8 semaines. Veuillez noter que la nature volatile des ingrédients de parfumerie peut entraîner des délais de traitement supplémentaires aux douanes. Nous vous remercions de votre patience.
  
• Veuillez noter que nous ne percevons pas les droits de douane lors du paiement de la commande. Le client est responsable de tout droit ou taxe d'importation éventuellement réclamé par le transporteur avant la livraison. Nous vous invitons à suivre attentivement votre colis afin de ne manquer aucun avis de passage.

Pays actuellement desservis: Estonie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Monaco, Serbie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican, Australie, Nouvelle-Zélande, RAS de Hong Kong, Japon, Corée du Sud.

La livraison gratuite est disponible au Canada pour les commandes de 150 CAD avant taxes et plus. La livraison gratuite n'est pas disponible pour l'instant vers d'autres destinations.

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à info@lvnea.com en indiquant votre numéro de commande et en confirmant que l'adresse fournie lors de la commande est correcte, et nous nous efforcerons de vous assister.

Dans le cas exceptionnel où un remboursement est accordé pour un colis qui nous a été retourné, les frais d'expédition initiaux plus des frais d'entreposage de 15 % seront déduits du remboursement total. Ceci s'applique également aux commandes ayant bénéficié d'une livraison gratuite. Les frais d'entreposage aident notre petite entreprise à couvrir les coûts de gestion des retours indépendants de notre responsabilité.

Nous n'acceptons pas les retours et toutes les ventes sont finales. 

Nous vous encourageons à vous procurer des échantillons lorsque c'est possible, avant de vous engager à un grand format ou produit, surtout lorsqu'il s'agit d’un cadeau. Les échantillons de parfums sont disponibles ici, et les échantillons de produits d'apothicaire sont disponibles ici. Nous offrons également des cartes-cadeaux (un cadeau merveilleux et sans risque !).

Si votre marchandise arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article et des photos à l’appui. Nous sommes là pour vous aider.