Canada

• Livraison gratuite au Canada pour toute commande supérieure à 150,00 $ avant taxes.
• Les délais de livraison prévus varient de 1 à 2 semaines.

Vous êtes à Montréal? Nous proposons plusieurs options.

• Livraison locale: nos partenaires chez Chasseu peuvent assurer la livraison de colis locaux vers les codes postaux éligibles.
  
  Vous ne voyez pas cette option lors du paiement ou vous avez des instructions particulières? Écrivez-nous à info@lvnea.com.
  
• Retrait en magasin: venez récupérer votre commande quand cela vous convient. Cliquez ici pour consulter les horaires et l'adresse de la boutique.
  
  Les commandes destinées au retrait sont généralement préparées sous 48 heures. Vous recevrez une seconde confirmation une fois votre colis prêt à être récupéré.
  
  En raison de l'espace limité, nous demandons aux clients locaux de récupérer leur commande dans les 30 jours suivant la confirmation. Les commandes non récupérées après 4 semaines seront automatiquement annulées; les articles seront remis en stock et le montant remboursé.
  
  Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous en informer.

États-Unis

• Les délais de livraison prévus varient de 10 à 14 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que les parfums et les ingrédients de parfumerie peuvent faire l'objet de délais de traitement supplémentaires aux frontières internationales.
  
• Les parfums à base d'alcool, y compris les eaux de parfum et les eaux de Cologne, sont soumis à une taxe douanière de 50 % en vertu de l'article 338 de la loi tarifaire américaine. Une partie de cette taxe a été intégrée au prix de vente en dollars américains (USD) des produits concernés, tandis que le reste est pris en charge par nos soins.
  
• Les commandes sont livrées droits acquittés.États-Unis sans frais supplémentaires à la réception.

Nous proposons la livraison internationale vers les pays où nous pouvons garantir l'acheminement des colis. Pour toute demande particulière, veuillez nous contacter à l'adresse info@lvnea.com ; nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Mise à jour: Nous présentons nos plus sincères excuses à nos clients situés dans l'Union européenne. Afin de nous conformer aux nouvelles restrictions d'importation et de garantir un service fiable, nous avons temporairement suspendu les commandes à destination de cette zone. Cette situation échappe malheureusement à notre contrôle, mais nous espérons qu'elle sera résolue prochainement.

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes: Estonie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Monaco, Serbie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican, Australie, Nouvelle-Zélande, RAS de Hong Kong, Japon et Corée du Sud.

• Les délais de livraison estimés varient de 2 à 8 semaines après l'expédition. Veuillez noter que les parfums et les ingrédients de parfumerie peuvent être soumis à des délais de traitement supplémentaires lors du passage des frontières internationales.
  
• Nous ne percevons pas de droits de douane au moment du paiement. Le client est responsable de tout frais d'importation ou droit de douane éventuellement réclamé par le transporteur avant la livraison. Nous vous invitons à suivre attentivement l'acheminement de votre colis afin de ne manquer aucun avis de passage ou de livraison.

• Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours et encourageons nos clients à essayer un produit, lorsque cela est possible, avant d'opter pour un format plus grand.
  
• Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement en nous communiquant votre numéro de commande, les détails de l'article et des photos du problème. Nous sommes là pour vous aider!

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse info@lvnea.com en indiquant votre numéro de commande; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans le cas très exceptionnel où un remboursement est accordé pour un colis qui nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de remise en stock de 15 % seront déduits du montant total du remboursement. Ces frais de remise en stock permettent de couvrir les coûts que notre petite entreprise doit assumer lors du traitement des retours.